O Funil de Vendas pelo WhatsApp é uma representação das etapas que um potencial cliente passa desde o primeiro contato com a marca até a conclusão da compra. O WhatsApp, devido à sua natureza direta e pessoal, oferece uma oportunidade única para empresas se conectarem com seus clientes em um nível mais íntimo e eficaz.
A primeira impressão é a que fica, e no mundo das vendas pelo WhatsApp, a abordagem inicial é essa primeira impressão. É o momento em que o vendedor estabelece o tom para toda a interação subsequente com o cliente. Aqui, a chave é equilibrar a cordialidade com o profissionalismo, garantindo que o cliente se sinta valorizado e compreendido desde o início.
Ao iniciar uma conversa, é essencial ser claro sobre quem você é e o que oferece, mas sem ser muito direto ou agressivo. Afinal, ninguém gosta de sentir que está sendo apenas mais uma venda. Em vez disso, o foco deve estar em estabelecer uma conexão genuína, mostrando interesse pelo cliente e suas necessidades.
No entanto, é comum enfrentar desafios nesta etapa. Por exemplo:
Perguntas sobre o preço imediatamente:
Muitos clientes querem ir direto ao ponto e perguntar sobre o preço. Em vez de responder imediatamente com um valor, tente entender a necessidade por trás da pergunta. Talvez eles estejam comparando preços ou procurando um desconto. Conhecer o motivo pode ajudá-lo a moldar sua resposta de uma maneira que destaque o valor do seu produto ou serviço.
Clientes que não respondem:
Isso pode ser frustrante, mas é essencial não desistir imediatamente. As pessoas estão ocupadas e podem esquecer de responder. Uma mensagem de acompanhamento gentil após um dia ou dois pode fazer maravilhas.
Comunicação fria ou vaga:
Nem todos são comunicativos ou expressivos, especialmente em uma plataforma de mensagens. Se um cliente parece distante ou não está fornecendo muitos detalhes, tente fazer perguntas abertas que os incentivem a compartilhar mais.
Não explicar adequadamente às necessidades: